УТП, ОСОБЕННОСТИ И ПРЕИМУЩЕСТВА
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ ПО МАРКЕТИНГУ И ДИЗАЙНУ НА WILDBERRIES
Теоритическая часть
Что такое УТП?
Уникальное торговое предложение – свойства товара или услуги, выделяющие их на фоне аналогичных или похожих продуктов и помогающие отстроить их от конкурентов путем обозначения ценности для целевой аудитории. УТП по своему влиянию на потребителя схоже с оффером – маркетинговым предложением, от которого трудно отказаться. Но имеется у этих двух терминов и большая разница, о которой будет подробнее сказано далее.
УТП на конкретном примере
УТП данного продукта в том, что

Составить сравнение 2 х картинок:

С гелем и без
УТП на конкретном примере
УТП данного продукта в том, что

Составить сравнение 2 х картинок:

С гелем и без
Гель есть - геля нет
В данном случае футляр для ложечки, это уникальное преимущество
УТП данного примера - лампа 2 в 1, светильник + аромалампа. Если на рынок выйдет светильник 2 в 1, с таким же функционалом, то уникальное торговое преимущество становится неуникальным - УТП исчезает.
Здесь можно создать новое торговое преимущество - вкладывая в подарок аромамасло.
УТП - Это отстройка от конкурентов через уникальность. Не путайте с буллетами. Буллеты отображают преимущества товара, а утп - уникальность
Отличие УТП и оффера
Главная ошибка неопытных маркетологов заключается в отождествлении УТП и временной (разовой) акции. Уникальное предложение не заключается в быстрой выгоде вроде: «Сделайте заказ до конца недели и получите скидку» и «2 товара по цене 1». Это как раз частные случаи оффера.

УТП заключается в ценности продукта для ЦА. То есть это такие характеристики и выгоды товара или услуги, которых нет ни у одного другого их аналога на рынке.
Преимущества и особенности УТП
Наличие ценностного предложения полезно с точки зрения любого бизнеса тем, что оно:
  • увеличивает узнаваемость бренда и лояльность к нему целевой аудитории, что положительно отражается на динамике продаж;

  • делает продажи менее зависимыми от ценовой конкуренции, ведь УТП апеллирует не к стоимости, а к ценности товара или услуги для потребителя;

  • увеличивает число постоянных и обеспечивает приток новых клиентов, поддерживает стабильные повторные продажи.
Виды УТП – примеры
Уникальные предложения можно приблизительно классифицировать на несколько категорий, при этом некоторые УТП похожи на офферы за исключением своего срока действия:

Решающие боль ЦА. Структура таких УТП содержит конкретизированную проблему, с которой сталкивается потребитель, и ее решение (продукцию бренда). Например: «Замучила головная боль? Таблетки «Антимигрень» устранят ее за 3 минуты!».

Подкрепленные подарком. Уникальным компонентом таких УТП являются скидки, бонусы и иные приятные поощрения для клиентов. В этом случае ценностные предложения пересекаются с оффером, если на акцию распространяются лимиты по сроку действия, количеству подарков и т. д. Например: «Каждый день с 11:00 до 17:00 каждая третья пицца – бесплатно».

Содержащие преимущество, отличительную характеристику компании и/или ее продукта. Этот тип УТП относится к числу наиболее сложных в плане создания. Выявить действительно уникальные качества бренда – задача нетривиальная, требующая большого опыта в маркетинге и глубокого понимания рынка. Кроме того, при составлении такого УТП можно переборщить и скатиться до простого хвастовства, которое портит впечатление ЦА о компании. Действенный прием – подтверждение УТП фактами, например: «200 грузовых автомобилей для доставки вашего заказа в любой район города за 1 час».

Превращающие недостаток в достоинство. УТП этого типа особенно эффективны, когда возникает потребность в оригинальной отстройке от сильных конкурентов. В таком случае берется реальный недостаток бренда или товара и рассматривается с иной, альтернативной точки зрения как достоинство. Например, слоган «Фитнес-тренер, которому не ведома жалость!» поворачивает недостаток (отсутствие сострадания) как преимущество, благодаря которому тренировки у этого человека подразумевают высокие нагрузки и, следовательно, заметный результат.
Последний способ впервые использовал копирайтер Уильям Бернбах, когда рекламное агентство Doyle Dane Bertzbach получило заказ на УТП для компании Avis, сдающей автомобили в аренду. В 1962 году она занимала 2-е место на рынке, в чем сильно уступала конкуренту Hertz и была из-за этого на грани банкротства. Бернбах инвертировал этот недостаток компании в ее достоинство в слогане «Avis – лишь №2 в прокате автомобилей. Поэтому мы стараемся».

И для большего эффекта подкрепил УТП особенностями компании, по-новому подчеркивающими преимущества «второго номера»: отсутствие грязных пепельниц, немытых машин и спущенных колес, а также короткие очереди в салонах проката.
Создание УТП
Уникальное торговое предложение бывает 2 типов: истинным и ложным. УТП первого типа основывается на параметрах и качествах продукта, не встречающихся больше ни у одного аналога. Таким образом, покупателю предлагается инновационный товар или услуга, которые сами по себе представляют ценность для потребителя и автоматически отстраиваются от конкурентов.

Ложное УТП формируется искусственным путем. Как правило, это одна характеристика продукта, которая преподносится целевой аудитории как исключительная, не имеющая аналогов. В подавляющем большинстве случаев такое УТП ложное, то есть основанное на искусственно улучшенном качестве.

Уникальное торговое предложение базируется на 3 качествах:

1. Конкретика. В этом УТП похоже на оффер – оно формулируется четко и по делу. ЦА демонстрируются конкретные и детализированные выгоды, но без информационной перегрузки. Хороший пример – УТП «Яндекса», в котором 2 слова раскрывают всю миссию компании.

2. Простота. УТП необходимо формулировать понятным для ЦА языком – сложные словесные конструкции в эпоху информационной перенасыщенности и «клипового» мышления просто не будут воспринимать. Целевая аудитория должна понять обращенное к ним ценностное предложение.

3. Уникальность. Необходимо демонстрировать продукт таким образом, чтобы потребитель ясно увидел его отличия от аналогов. Здесь нужно понимать различие между ценой и ценностью. Манипулирование стоимостью спровоцирует лишь постоянное сокращение прибыли, так как всегда есть конкуренты, предлагающие аналогичный товар дешевле. Эффективный подход заключается в демонстрации ценности продукта для потребителя. В этом случае ЦА не обращает внимания на то, насколько дороги товар или услуга, и стремится приобрести их за любые деньги.
Зачастую уникальность товара для УТП можно выделить среди специфичных условий оказания услуг, выполнения доставки, особенностей комплектации продукции, способов оплаты и т. д. Таким образом, ценность предложения базируется на основании не только качеств товара, но и сопутствующего сервиса.

Существуют следующие формулы создания УТП:
  • Продукт + предлог «без» или аналог + проблема, тревога ЦА: «Ультразвуковая хирургия – удаляем камни из почек без боли» или «Быстрые займы до 100 000 р без поручителей и кредитной истории».

  • Продукт + выгода или продукт + дополнительная особенность: «Курс веб-дизайна с официальным устройством на работу в агентство» или «Кондиционеры с бесплатным монтажом и техобслуживанием в течение 6 лет».

  • Услуга + «Как» или «Как для» + родственников, друзей, дома: «Рестайлим авто как для себя» или «Кафе – кормим как дома».

  • Услуга + предлог «не»: «Я не создаю веб-дизайн быстро. Сайт – это дом для бизнеса, который должен быть добротным».

  • Продукт + ограниченные сроки: «Доставим в течение 30 минут – или пицца в подарок».

  • Проблема ЦА + решение: «Не хватает денег на новый автомобиль? Возьмите кредит под залог старой машины».

  • Продукт + помощь в устранении проблемы + выгода: «Швабра 3 в 1 – метет, моет, собирает пыль и экономит время на уборке квартиры».

  • Продукция + предлоги «с», «как», «из», «по», «у», «для» + качества: «Научим танцевать как Суэйзи» или «Проектируем интерьеры как в Виндзорском замке».
Ошибки УТП
Формулировку уникального торгового предложения лучше доверить специалистам в области маркетинга и рекламы – это сэкономит деньги и время. Если вы в силу каких-либо причин предпочтете самостоятельно поработать над его созданием, то старайтесь избегать следующих распространенных ошибок.

Ошибки у УТП, встречающиеся чаще всего:

  • Использование местоимения «мы». Во многих УТП часто встречаются слова «мы можем», «мы лучшие», «мы делаем». Подавляющему большинству клиентов не интересны мнимые преимущества компании, им важно, какие выгоды им это дает.

  • Глагол «мочь». Конструкция «мы можем» неубедительна, так как вызывает резонный вопрос: «А если не сможете?» Писать о своих возможностях нужно прямо – например, «Привезем груз за 2 часа», а не «Мы можем доставить заказ быстро».

  • Отсутствие выгоды для клиента. Если торговое предложение не содержит ответа на вопрос, чем товар/услуга компании выгодны потребителю, оно не будет представлять для него большой ценности.
И напоследок 3 «смертных греха» при составлении УТП:

  • Отсутствие уникальности. Неуникальное предложение будет незаметным среди конкурентов. Если до вашей компании так уже делали и продолжают делать другие, покупатель не увидит смысла в смене своих привычек в пользу предлагаемой вами продукции.

  • Несоответствие подарка продвигаемому продукту. К примеру, если в УТП предложение приобрести смарт-ТВ за сорок тысяч рублей подкреплено подарком в виде брелока для ключей ценой в пятьсот рублей, для клиента такой бонус не будет иметь никакой ценности.

  • Обман ожиданий ЦА. Правдивость и ответственность – залог долгих и выгодных взаимоотношений с клиентом. Любое отклонение от этих принципов будет восприниматься как обман и ляжет грязным пятном на репутацию компании, восстановить которую будет очень непросто.
Хорошо продуманное ценностное предложение, в отличие от разовой акции, будет играть в пользу компании в долгосрочной перспективе, поможет завоевать обширную базу преданных клиентов.
Практическая часть
Как составить УТП?
Мы предлагаем вам перенять подход профессиональных маркетологов и выполнить дорогостоящий анализ самим.
Это не сложно, нужно лишь запастись терпением и постараться.

Станьте маркетплейс-серфером
1 Шаг. Проведите анализ ниши
Представьте, что вы человек, который заинтересован в вашем продукте (ЦА), и вы хотите купить его. Постарайтесь посмотреть на продукт глазами ЦА, встаньте на его место. Начните поиски этого продукта на маркетплейсе. Попробуйте поискать товар под разными запросами. Просмотрите десятки, а лучше сотни страниц выдачи. Тщательно исследуйте товары всех конкурентов. Внимательно изучите все негативные отзывы и позитивные отзывы у конкурентов. Если ваш товар уже продается на WildBerries, тщательно изучите карточку товара конкурента - возможно, ключ к своему УТП вы найдете именно у него.

Анализ ниши подразумевает ответы на следующие вопросы:

  • Какие конкуренты с вашим товаром есть в нише?
  • Какие конкуренты с аналогами вашего товара есть в нише?
  • Какие отзывы у конкурентов?
  • Что нравится людям в товарах конкурентов?
  • Что не нравится?
  • Какая комплектация у товаров?
  • Какое качество материалов/сборки?
  • Удобно ли пользоваться этими продуктами?
  • Сколько функций?
  • Какую гарантию/сервис предоставляют конкуренты?
  • Какая упаковка? Какой дизайн?
  • Есть ли конкуренты, которые предлагают продукт с подарком?
  • Какие товары конкурентов продаются лучше всех и почему?
  • Какие товары конкурентов продаются хуже всех и почему?
Станьте "экспертом" вашего товара
2 Шаг. Проведите анализ продукта
Тщательно изучите свой продукт. Погрузитесь в него с головой. Примените его по назначению, распакуйте, посмотрите на качество товара. Попробуйте его в действии. Если нет такой возможности, то попросите друзей/знакомых попользоваться продуктом и дать вам развернутый отзыв. Главное - получить опыт использования из "первых рук".

Анализ продукта подразумевает ответы на следующие вопросы:

  • Что понравилось в использовании продукта?
  • Что не понравилось?
  • Какие функции выполняет ваш продукт?
  • В каком дизайне выполнен ваш продукт?
  • Какая комплектация вашего продукта?
  • Какое качество вашего продукта?
  • В какой упаковке от поставляется?
  • Какая гарантия/сервис?
  • Есть ли товары, которые могут улучшить опыт использования вашим продуктом?
Эксперементируйте!
3 Шаг. Начните составление УТП
Сопоставьте два полученных листа и начинайте проводить параллели, находя то, что есть в вашем продукте, но нет у конкурентов.

Возможно, у вас получится составить УТП отвечая на наши вопросы - наводки:

  • Функций в вашем товаре больше, чем у конкурентов? У всех электрошокеры, а у вас электрошокер с фонариком.
  • Качество выполняемой работы лучше, чем у конкурентов? У всех пылесосов мощность всасывания 300 Вт, а у вас 600 Вт. У всех рабочая температура до -5°C, а у вас до -30°C.
  • Комплектация больше, чем у конкурентов? У всех без чехла, а у вас с чехлом в комплекте.
  • Качество комплектации лучше, чем у конкурентов? У всех силиконовый чехол , а у вас карбоновый.
  • Дизайн упаковки лучше, чем у конкурентов? У всех "китайщина", а у вас фирменный, дорогой стиль, который не стыдно подарить.
  • Упаковка функциональнее, чем у конкурентов? У всех картонная коробка, а у вас удобный пластиковый кейс для переноски
  • Сервис лучше, чем у конкурентов? Все продают продукт без технической поддержки, а вы оказываете техническую поддержку.
  • Срок службы/гарантии выше, чем у конкурентов? У всех 1 год, а у вас 2 года
  • Даете ли вы в подарок сопутствующий товар, который повышает опыт использования продуктом? Вы даете в подарок к массажеру для лица контактный гель для лифтинга, который улучшает результат массажа, а ваши конкуренты нет.
  • Решает ли ваш продукт боль клиента по-новому? У всех сигареты, а у вас система нагревания табака IQOS.
Примеры УТП из нашей практики:
"ЭЛЕКТРОМАГНИТНАЯ ЗУБНАЯ ЩЕТКА" - Решение боли ЦА через более технологичный товар, у всех обычная электрическая щетка, у нас - электромагнитная. Так же мы добавили, что с нашей щеткой в комплекте идет кейс (у большинства конкурентов нет кейса) и 2 насадки (у всех 1 насадка)
"ШАПОЧКА ДЛЯ МЕЛИРОВАНИЯ" - Решение боли клиента через более удобный товар. Использование шапочки для мелирования стилистом увеличивает качество и скорость окрашивания.
"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ АВТОМОБИЛЬНЫЙ ПЫЛЕСОС" - УТП через большее количество полезных функций, чем у конкурентов.
"УМНАЯ РОЗЕТКА С ТАЙМЕРОМ" - УТП через функциональность. У всех механические розетки с таймером, у нас электрическая с LCD дисплеем и точечной настройкой режимов.
Составьте как можно больше разных комбинаций. Выпишите их и сравните. Идеальным вариантом будет показать все варианты УТП вашей целевой аудитории и посоветоваться с ними. Пусть они выберут самый лучший на их взгляд УТП.
Будьте лучше
УТП без УТП
Иногда бывает, что УТП составить очень трудно, потому что все конкуренты, в том числе и вы, закупаете один и тот же товар. Например, составить УТП для фиников. Все финики одинаковые, в них нет функциональности, дизайна, богатой комплектации, сервиса и гарантии. Не расстраивайтесь, такое случается, и у нас есть решение по этому поводу.

Самое очевидное, что может прийти в голову, это снижение цены товара. Рекомендуем избегать данного способа.

Цель УТП - это отстройка от конкурентов, но не обязательно находиться в нише с более качественным и функциональным товаром.

Лучший способ - просто делать лучше свою работу. Лучше дизайн карточек, чем у конкурентов, лучше описание, лучше SEO, лучше работа с отзывами, лучше работа с выкупами, лучше работа со складами и отгрузками. Только одно повторение этих действий уже даёт мощный эффект.
Создайте УТП
Сложно, но эффективно
В нашей практике была ситуация, когда мы занялись продажей лечебных массажеров - дарсонвалей. Был проведен анализ ниши, просмотрены предложения всех конкурентов, тщательно проанализированы все отзывы, выписаны все боли и проблемы связанные с продуктом.

Анализ показал, что все предложения дарсонвалей в нише - одинаковые, а конкуренты продают +/- один и тот же товар. При этом, главное УТП конкурентов - это цена. С таким положением дел выбор был только один: связаться с заводом-изготовителем в Китае и внести улучшения в их продукцию, создав новый вид насадок для дарсонваля. Тем самым мы бы создали УТП, и отстроились от конкурентов, не вступая в войну за самый низкий ценник.

После тщательного изучения истории создания дарсонваля, способов лечения, применения в медицине и на дому, а так же принципов работы и физики процессов, мы повысили эффективность работы девайса, с помощью введения новых газов в насадки.

Разные насадки, предназначенные для разных частей тела, в работе использовали разный газ:


Ксенон (Синий) - обладает бактерицидными и лимфодренажными свойствами

Неон (Оранжевый) - борется со свободными радикалами, запуская процессы восстановления

Аргон (Фиолетовый) - активирует регенерацию кожи и ускоряет клеточный метаболизм


Конкуренты использовали только один газ для всех насадок, мы же подобрали под каждую насадку определенный вид. Это позволило улучшить работу и разнообразило процедуры - в зависимости от используемого газа меняется цвет свечения насадки.

Так же мы полностью переработали упаковку - изменили "китайщину" на качественный дизайн и сделали коробку более крепкой.

И бонусом, для улучшения опыта использования, мы вкладываем в каждый комплект маску для лица с Алоэ-Вера
УТП данного продукта - Разные насадки с разным газом, которые оказывают различное действие на организм в зависимости от вида газа.
Решение боли клиента через улучшение функциональности продукта.
Как выглядит карточка на маркетплейсе
В заключение хотели бы добавить, что только одним УТП дело никогда не обходится. Хорошие результаты всегда достигаются только при комплексном и методичном подходе. Но наличие УТП значительно повышает шансы на успех, а значит им не в коем случае не стоит пренебрегать.